En Celprolife Suplementos, trabajamos para ofrecer productos de alta calidad y una excelente experiencia de compra. Si por alguna razón no estás satisfecho con tu pedido, revisa nuestra política de devoluciones y reembolsos:
1. Tiempo para Solicitar una Devolución
Tienes hasta 5 días calendario después de recibir tu pedido para solicitar una devolución o reembolso. Pasado este plazo, no podremos procesar tu solicitud.
2. Requisitos para Devoluciones
Para que la devolución sea válida, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:
- Estar sin abrir, sin uso y en su empaque original.
- Tener los sellos de seguridad intactos.
- Incluir la factura o comprobante de compra.
Por razones de higiene y seguridad, no aceptamos devoluciones de suplementos abiertos o consumidos, salvo por defectos de fábrica.
3. Productos Defectuosos o En Mal Estado
Si recibes un producto dañado, en mal estado o con fecha de vencimiento vencida, por favor contáctanos dentro de las primeras 48 horas con evidencia (fotos o video) para gestionar el cambio sin costo adicional.
4. Proceso de Devolución
- Escríbenos a [tu correo de atención] o por WhatsApp al [tu número de contacto].
- Indica tu número de pedido y el motivo de la devolución.
- Nuestro equipo validará tu caso y te dará instrucciones para enviar el producto.
- El costo del envío de devolución corre por cuenta del cliente, salvo en productos defectuosos o enviados por error.
5. Reembolsos
Una vez recibido y revisado el producto, te notificaremos si tu reembolso ha sido aprobado. Si es aprobado, se realizará el reembolso en un plazo de 5 a 10 días hábiles a través del mismo método de pago.
6. Cambios
Si prefieres cambiar el producto por otro de igual o mayor valor, te indicaremos cómo hacer el proceso. Deberás asumir la diferencia si el nuevo producto tiene un costo superior.
7. Excepciones
No aplican devoluciones en productos adquiridos en promoción, ofertas relámpago o con descuento especial, salvo que presenten defectos de fábrica.
Para cualquier duda, nuestro equipo de atención estará encantado de ayudarte.
📧 Correo:
📱 WhatsApp: +57 3002244582
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